ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Saboaria Carmelle, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade que proporcionem satisfação e bem-estar. Porém, caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e transparente:

Condições para Trocas e Devoluções:

1️⃣ Produtos com Defeito:
Se o produto apresentar defeitos de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Será necessário enviar uma foto do item com o defeito para análise.

2️⃣ Erro no Pedido:
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, nos responsabilizamos pela substituição ou devolução sem custo adicional. Informe-nos imediatamente após o recebimento, com foto do item errado e da embalagem.

3️⃣ Arrependimento de Compra:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original.

4️⃣ Exceções:

Produtos personalizados ou sob encomenda: Itens criados especialmente para você não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito.
Produtos usados ou fora do prazo de solicitação não serão elegíveis para troca ou devolução.

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp).
Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e anexe fotos do produto, se necessário.
Após análise e aprovação, forneceremos as instruções para devolução ou troca.

Custos de Envio:

Defeitos ou erros no pedido: Os custos de envio serão arcados pela nossa empresa.
Arrependimento ou troca por escolha do cliente: O custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Reembolso:

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.